Mitarbeiter IT-Support – eHealth & Telematik (m/w/d) | 2nd Level
Warum diese Stelle?
Du gehst Fehlern auf den Grund, die andere nicht lösen. Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Log-Analysen, TI-Schnittstellen – du arbeitest methodisch, auch wenn die Datenlage dünn ist.
Und wenn Kunden in kritischen Situationen eskalieren, bist du derjenige, der ruhig bleibt, erklärt und löst. Du gibst dein Wissen weiter und machst das Team damit besser.
Deine Aufgaben
Eskalierte Tickets aus dem 1st Level übernehmen und technisch tief analysieren
Firewalls, Netzwerke, Hardware (Konnektor, Kartenlesegeräte, Access Points) und Log-Dateien mit Diagnosetools untersuchen
Technische Kommunikation zum 3rd Level und zu Entwicklungsteams koordinieren
Per Remote-Zugriff direkt mit Kunden an der Lösung arbeiten – auch in kritischen Situationen souverän deeskalieren
Lösungen dokumentieren und das 1st Level aktiv schulen
An technischen Whitepapers und internen Wissensartikeln mitwirken
Was du mitbringst
Unverzichtbar:
IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport
Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Sicherheitsarchitekturen, Log-Analyse (Firewalls, Access Points, Kartenlesegeräte)
Analytisches Vorgehen: methodisch und strukturiert, auch bei komplexen Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – in kritischen Kundensituationen unverzichtbar
Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan
Ein echtes Plus (kein Muss):
Kenntnisse der Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)
Erfahrung im Healthcare-IT- oder Praxissoftware-Umfeld
Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentation
Was wir dir bieten
30 Tage Urlaub
40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst
Entwicklung: 2nd Level → Übergang in 3rd Level, technische Produktrolle oder Projektmanagement möglich. Wir besetzen intern bevorzugt.
Bewerbung — so einfach wie möglich
Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.
Fragen vorab? Sprich uns direkt an.
- Department
- Kundenbetreuung
- Standorte
- Berlin
- Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)
- Hybrid
Berlin
Über Epikur Software GmbH & Co. KG
Seit 1999 entwickeln wir Software, die Therapeut:innen und Ärzt:innen den Arbeitsalltag wirklich erleichtert. Mit EPIKUR unterstützen wir Einzel- und Gemeinschaftspraxen, MVZ, psychotherapeutische Ausbildungsinstitute und Forschungsambulanzen dabei, ihre täglichen Prozesse effizienter zu gestalten – von der Terminvergabe über die Dokumentation bis hin zur digitalen Kommunikation mit Patient:innen.
Wir sind ein inhabergeführtes Berliner Unternehmen – kein Konzern, kein Start-up. Unser Team verbindet langjährige Erfahrung im Gesundheitswesen mit echtem Gestaltungswillen. Wir denken auch mal unkonventionell, wenn es Sinn macht – und entwickeln Lösungen wie den Therapie-Guide©, die Videosprechstunde oder EPIKUR e-therapie ONLINE, die im echten Alltag funktionieren.