Mitarbeiter IT-Support – Telematikinfrastruktur & Firewall (m/w/d) | 2nd Level
Warum diese Stelle?
Du bist die letzte technische Instanz. Wenn 1st und 2nd Level nicht weiterkommen, landen die Fälle bei dir – komplex, manchmal undokumentiert, oft zeitkritisch. Firewalls, TI-Schnittstellen, Netzwerkarchitekturen: Du arbeitest auf einer Tiefe, die die meisten Support-Rollen nie erreichen.
Gleichzeitig gestaltest du mit, wie das gesamte Support-Team besser wird: durch Dokumentation, Schulungen und Prozessverbesserungen, die du direkt einbringst.
Deine Aufgaben
Eskalierte Tickets aus dem 1st und 2nd Level übernehmen und technisch tief analysieren – du bist die finale Eskalationsstufe
Firewalls (Securepoint, Lancom o. Ä.) remote konfigurieren, aktualisieren und auf Sicherheitslücken prüfen
TI-Komponenten – Konnektoren, Kartenlesegeräte, VPN – bei komplexen Störungen und Einrichtungen betreuen
Netzwerkprobleme (VLAN, Routing, NAT) auf Systemebene diagnostizieren und dauerhaft beheben
Lösungen strukturiert dokumentieren und in technische Anleitungen überführen, damit 1st und 2nd Level künftig selbst lösen können
Interne Prozesse und Eskalationswege aktiv mitentwickeln
Was du mitbringst
Unverzichtbar:
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration – idealerweise auf 2nd- oder 3rd-Level-Niveau
Fundierte Kenntnisse im Firewall- und Netzwerkumfeld (VLAN, VPN, Routing, NAT)
Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools; Grundverständnis von ITIL-Prozessen
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – in kritischen Kundensituationen unverzichtbar
Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan
Ein echtes Plus (kein Muss):
Erste Erfahrungen mit der Telematikinfrastruktur des deutschen Gesundheitswesens (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)
Erfahrung im Healthcare-IT-Umfeld
Routine in der Erstellung technischer Dokumentation und FAQ-Beiträge
Was wir dir bieten
30 Tage Urlaub
40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst
Entwicklung: Wer Verantwortung übernehmen möchte, bekommt sie – durch wachsende Projektverantwortung und fachliche Weiterentwicklung im Unternehmen.
Bewerbung — so einfach wie möglich
Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.
Fragen vorab? Sprich uns direkt an.
- Department
- TI- und Sicherheit
- Standorte
- Berlin
- Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)
- Hybrid
Kollegen und Kolleginnen
Berlin
Über Epikur Software GmbH & Co. KG
Seit 1999 entwickeln wir Software, die Therapeut:innen und Ärzt:innen den Arbeitsalltag wirklich erleichtert. Mit EPIKUR unterstützen wir Einzel- und Gemeinschaftspraxen, MVZ, psychotherapeutische Ausbildungsinstitute und Forschungsambulanzen dabei, ihre täglichen Prozesse effizienter zu gestalten – von der Terminvergabe über die Dokumentation bis hin zur digitalen Kommunikation mit Patient:innen.
Wir sind ein inhabergeführtes Berliner Unternehmen – kein Konzern, kein Start-up. Unser Team verbindet langjährige Erfahrung im Gesundheitswesen mit echtem Gestaltungswillen. Wir denken auch mal unkonventionell, wenn es Sinn macht – und entwickeln Lösungen wie den Therapie-Guide©, die Videosprechstunde oder EPIKUR e-therapie ONLINE, die im echten Alltag funktionieren.